Trong thời đại số, khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp của bạn qua email, chat, Facebook, Instagram, WhatsApp, SMS… Nếu không có công cụ quản lý tập trung, đội ngũ hỗ trợ sẽ dễ rơi vào tình trạng bỏ sót tin nhắn, phản hồi chậm và khiến trải nghiệm khách hàng bị giảm sút.
💡 Giải pháp chính là Helpwise – nền tảng hợp nhất giao tiếp khách hàng, giúp đội ngũ của bạn làm việc hiệu quả hơn, hợp tác tốt hơn và phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn.
🌟 Tại sao bạn nên quan tâm đến Helpwise?
-
Không còn phải nhảy qua lại giữa nhiều ứng dụng khác nhau.
-
Tránh việc nhiều nhân viên cùng trả lời một khách hàng.
-
Tự động hóa các tác vụ lặp lại để tiết kiệm thời gian.
-
Dễ dàng theo dõi hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng.
🔑 Những tính năng nổi bật của Helpwise
| Tính năng | Mô tả |
|---|---|
| Omnichannel Inbox | Gom tất cả tin nhắn từ email, chat, mạng xã hội, SMS, WhatsApp về một nơi duy nhất. |
| Tự động hóa thông minh | Tạo quy tắc phân phối, trả lời tự động, gắn nhãn, SLA để tiết kiệm thời gian. |
| Cộng tác nhóm | Ghi chú nội bộ, @mention đồng đội, soạn thảo chung để tránh “đụng nhau”. |
| Báo cáo & phân tích | Theo dõi thời gian phản hồi, CSAT, hiệu suất từng nhân viên và kênh. |
| Trung tâm trợ giúp (Help Center) | Tạo tài liệu hướng dẫn và FAQ để khách hàng tự tìm câu trả lời. |
| Chatbot & tự động trả lời | Giải quyết nhanh các câu hỏi cơ bản trước khi nhân viên tiếp nhận. |
| Tích hợp đa nền tảng | Kết nối với CRM, Slack, Shopify, Zapier, Asana, Microsoft Teams… |
| Ứng dụng di động | Xử lý công việc mọi lúc mọi nơi với app iOS & Android. |
⚡ Lợi ích thực tế cho doanh nghiệp
-
Tiết kiệm 50% thời gian xử lý yêu cầu nhờ tự động hóa.
-
Tăng độ hài lòng khách hàng nhờ phản hồi nhanh, đồng bộ và chuyên nghiệp.
-
Nâng cao hiệu quả đội ngũ với công cụ cộng tác nội bộ thông minh.
-
Quyết định dựa trên dữ liệu với báo cáo và phân tích chi tiết.
🎯 Kết luận
Trong một thế giới mà trải nghiệm khách hàng quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, Helpwise chính là “vũ khí bí mật” giúp bạn xây dựng dịch vụ khách hàng đẳng cấp.
👉 Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp để gom mọi kênh liên lạc về một chỗ, tăng tốc độ hỗ trợ và tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, thì truy cập ngay tại: https://helpwise.io/?via=hoalin9 để trải nghiệm miễn phí ngay